建设银行优化金融服务，助力“老有所养”

　　中央金融工作会议召开以来，建设银行以高度的政治责任感和使命感，有步骤、分层次地把任务传导到基层，以优质金融服务做好“五篇大文章”。今日刊发来自北京、湖南、江西、西藏分行养老金融服务案例，展示建行为提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，优化适老服务，认真做好“养老金融”这篇大文章。

　　贴心关爱“银发”一族彰显国有大行担当(北京市分行)

　　“现在办理业务，我只来建行。”年过七旬的钟大爷，是建行北京朝阳北路支行的一名铁杆“粉丝”。钟大爷说每次来到建行朝阳北路支行，他都能感受到浓浓的温情——不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也充满了各种温馨，“让我有一种回到了自己家的感觉”。

图为北京安华支行员工指导老年客户使用“坐式智慧柜员机”办理业务。网点人员和老年客户对面而座，实现了分屏同步指导，既有效规避了代客操作风险，又保护了老年客户的隐私安全

　　据悉，北京市分行自2020年底起率先试点，从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，打造暖阳驿站，为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施。截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。

　　为有效提高员工应急处理能力，北京市分行还特别邀请中国红十字会应急救护专业团队，为基层网点大堂经理等1000多名一线岗位员工，重点就CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等开展了综合救护技能培训。如果老人因特殊情况无法亲自到网点，业务人员会灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。

北京市分行员工在北京市居家养老服务“家年华”活动中进行金融知识宣讲

　　2022年起，北京市分行逐步推进“无障碍+适老化”创建打造，在行业内率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。2022年3月1日，《丰台支行营业部无障碍专项设计》通过全国专家评审，为下一步全辖推广“无障碍+适老化”环境建设奠定了理论基础；通过中残联专家指导，出台《营业网点无障碍建设专项指引》并于2023年5月份正式出版，制定《建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》全方位规范无障碍环境建设及服务内容，为全面提升营业网点“无障碍+适老化”服务能力提供实施指导。截至目前，北京市分行已完成369家无障碍网点创建、118家适老网点创建。

北京安华支行员工帮助老年客户测量血氧

　　全国首创“养老机构等级评定”场景(湖南省分行)

　　“我们年底前要完成辖内养老机构等级评定工作，每家机构都涉及500多个评分项，时间紧任务重，得亏用了你们的安心湘养平台，效率提升不说，差错率也大大减小了！”某市民政局局长在电话中对长沙天心长岭支行负责人说道。

　　自总行2018年推出安心养老平台以来，建行湖南省分行高频对接湖南省民政厅需求，持续深耕，在总行平台蓝本上不断丰富场景，打造了兼具本土特色的“安心湘养”平台。2023年，为解决民政养老机构等级评定效率低、信息化程度不高的问题，在湖南省民政厅的大力支持下，湖南省分行全国首创了“等级线上评定”功能。该功能实现数据的智能化、安全化和便利化，为机构评级提供有力支撑，既减少了民政部门及专家评审的工作量&#